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夜场处理客户纠纷,应当给基层员工一些特权!

  作者:夜场百事通 行业新闻 2018-05-24 9浏览

KTV要整理客怨专门的制度来规范顾客投诉的问题,并且要匹配专门的人员来管理顾客的投诉问题,并给与投诉负责人一定的处理权限。例如,每天的基层干部(领班或组长)负责顾客投诉处理,只要有客诉,那么 员都要第一时间告知基层干部,由基层干部负责跟客人交涉,而基层干部可以拥有赠品、打折甚至免单的权利。这样做的目如下:
第一、可以使各类投诉情况的处置有章可循;第二、保持了 的统一和规范,避免出现 员的话语和基层干部互相矛盾导致客人怒上加怒的情况;第三、培养了基层干部处理投诉的能力,增强了其处理投诉的经验,为完善公司处理投诉问题的方式和方法提供了更好的素材;第四、基层干部具备的一定权限,可以在基层干部这个级别就将大部分的投诉完美解决,尽量避免更高级别的管理人员介入投诉事件,为之后有可能产生的后续冲突留下一定的处理余地。
当然,我们不排除也有不文明的“上帝”,弄虚作假,但毕竟是少数,企业应权衡利弊,千万不要因小失大。KTV要适当向第一线 人员授权。第一线人员面对面为客人 ,随时都会有各种各样的事情发生。适当授权,第一线人员就可在不违背大的原则条件下,灵活、及时处理客人的投诉,将客人可能产生的不满,扼杀在“摇篮”之中,甚至变“危”为“机”。否则,一线人员遇事要左请示、右汇报,会延误解决问题的最佳时机。因为问题发生后,时间越长,顾客的情绪就越差,解决问题的难度也就越大。总之,店内一定要做好各类防备客户投诉的准备工作,使客户投诉防患于未然。求职招聘,举报黑人黑场点击下方阅读原文